layanan logistik telah berkembang dengan pesat beberapa tahun terakhir di Indonesia Salah satu penyebabnya adalah daya konsumsi Imasyarakat yang semakin meningkat. Hal ini diikuti dengan meningkatnya kompetisi dalam sektor logistik sehingga membuat penyedia layanan harus memiliki daya saing (competitive advantage) tersendin. Kita tahu bahwa kita sendiri sebagai customer/pengguna layanan, cender…