Gaya APA

Wijaya, T. (2011). MANAJEMEN KUALITAS JASA; DESAIN SERVQUAL, QFD, DAN KANO DISERTAI CONTOH APLIKASI DALAM KASUS PENELITIAN . jakarta: PT Indeks.

Gaya MLA

Wijaya, Tony. "MANAJEMEN KUALITAS JASA; DESAIN SERVQUAL, QFD, DAN KANO DISERTAI CONTOH APLIKASI DALAM KASUS PENELITIAN". jakarta: PT Indeks, 2011. Text.